Las cartas de reclamación son redacciones escritas con el fin de transmitir una queja
o demanda por un mal servicio o incumplimiento de lo acordado.
El modelo de carta de reclamo se utiliza para realizar una queja o reclamación sobre un producto o un servicio que nos ha dejado insatisfechos o no se corresponde con el precio o lo acordado previamente.
Las cartas de reclamo deben ser claras. Deben tener claridad para evitar en todo momento inútiles preámbulos y explicaciones e ir directamente a la exposición del motivo objeto de reclamación. Las indirectas y las alusiones, sólo pueden llevar a confusión al tener que descifrar el destinatario lo que de manera tan poco clara se diga en la carta. Y ese esfuerzo solamente puede conseguir que resulte descortés lo que se pretendió que fuera todo lo contrario.
Una vez que nuestras expectativas no han sido cumplidas, no nos queda otra opción, si no queremos irnos, que quejarnos por escrito mediante un modelo de carta reclamo, donde aparecerá de forma escrita nuestras reclamaciones y las quejas por las que consideramos que no nos ha satisfecho el producto o el servicio.
Aunque son muy pocas las personas que se deciden a redactar una carta de reclamo, ya que muchas veces no sirven para nada, se les debe conceder un justo valor, sobre todo para el empresario, ya que es una fuente primordial para conocer los fallos de nuestro servicio. De ahí que muchos centros muestren siempre el libro de reclamaciones. Les hacemos un favor al plasmar nuestras quejas, y a la vez podemos conseguir que la calidad mejore en un futuro.
| Formato carta reclamo | Ejemplo nº 1 |
Banco del Norte Oriental
Calle real Alcazar nº 3
Barcelona
12 de Junio de 2009
Sr. Manolo Ortiz
Director de Fondos de inversión
Estimado señor:
Quiero mediante esta carta hacerle saber mi malestar tras los resultados obtenidos con sus fondos de inversión. Según su anuncio de compra, garantizaban un 20 % del capital, así como una rentabilidad del 10 % en los primeros 2 meses.
Lamentablemente, tras la caída de los tipos de interés y con la nueva situación de crisis en la que nos encontramos, ustedes me anunciaron en la pasada carta, adjunto fotocopia, que resulta imposible la devolución de mi capital hasta nuevo aviso.
Necesito dicho dinero para mis propios asuntos y ustedes me lo niegan.
Quiero dejar constancia de mi queja en mi nombre y en nombre de otras 120 personas a las que represento. Pronto recibirá citación judicial para dar una solución a este problema.
Sin otro cometido, se despide atentamente
Rodrigo Díaz
(firma)
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Cómo hacer una reclamación
Los elementos básicos de una queja formal o de reclamación son la identificación de las partes, los hechos u objeto de reclamación, la solicitud, la fecha y la firma.
Las partes son las siguientes.
Identificación del reclamante: debe constar nombre, apellidos, número de identificación, dirección,teléfono y código postal.
Identificación de la persona o empresa a quien se dirige: hay que escribir el nombre y apellidos o denominación de la empresa, el departamento o persona y su cargo si se conoce, la dirección y el código postal.
Identificación del producto o servicio objeto de reclamación: número de póliza de seguro, número de cuenta -en casos de reclamación por
comisiones a un banco-, número de factura que se desea rectificar, referencia del contrato, números de incidencias, etc.
Relación de hechos: hay que explicar con brevedad el problema y alegar los derechos y los compromisos que se consideran incumplidos.
Relación de documentos que acompañan al escrito. Tras los hechos, o al final del escrito, se debe añadir: "Acompaño copias de contrato/factura/billetes..." o de cualquier otro documento.
Solicitud. Conviene siempre indicar qué se pide: rectificación de factura o de un comportamiento,
reparación gratuita, una indemnización, etc.
Plazo en el que se espera respuesta: según los casos, puede bastar la expresión "a la mayor brevedad posible" o "en 15 o 20 días".
Actuaciones en caso contrario: hay que identificar las medidas que se adoptarán en caso de
que la solicitud no sea atendida en plazo. Estas pueden ser acudir: a los tribunales de justicia, a
otras instancias (Servicios de Consumo, Servicio de Reclamaciones del consumidor, de la
Dirección General de Seguros, etc.) o a las vías o cauces que se consideren más procedentes
para la defensa de los derechos o intereses.
ACTIVIDAD...
1. Escribe una carta de reclamación al Rector de tu colegio por el mal funcionamiento de las
baterías sanitarias y qué consecuencias pueden traer su uso.
2. Redacta una carta de reclamación para la situación presentada en el cuadro de inicio.
3. Redacta una carta de reclamación por los altas facturas en los servicios públicos.
4. Redacta una carta al Alcalde de la ciudad reclamando el mejoramiento de los desayunos
escolares.
